Reklamacje i zwroty

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były proste i bezproblemowe. Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, jest niezgodny z zamówieniem lub chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy — poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Aby usprawnić proces, prosimy o przesłanie zgłoszenia zawierającego:

  • numer zamówienia lub dowodu zakupu,
  • nazwę i model produktu,
  • opis stwierdzonego problemu,
  • zdjęcia lub nagranie przedstawiające wadę — jeżeli jest to możliwe,
  • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Zgłoszenie reklamacyjne możesz przesłać za pomocą naszego formularza reklamacyjnego lub skontaktować się z nami drogą mailową.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu.

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta możemy również skierować zgłoszenie bezpośrednio do autoryzowanego serwisu odpowiedniej marki.

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie.
  2. Zabezpiecz produkt i przygotuj go do wysyłki.
  3. Dołącz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
  4. Odeślij produkt na wskazany przez nas adres.

Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzeniu jego odesłania — zależnie od sytuacji.

Uwaga: prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów lub sytuacji określonych w przepisach prawa.

Zanim wyślesz produkt

Prosimy, aby przed wysyłką odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem w transporcie. W przypadku urządzeń technicznych warto również dołączyć możliwie dokładny opis problemu oraz informacje dotyczące warunków, w których wystąpiła usterka.

Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie i ograniczyć czas potrzebny na jego obsługę.

Masz pytania?

Jeżeli nie masz pewności, czy dana sytuacja kwalifikuje się jako reklamacja, zwrot lub zgłoszenie gwarancyjne — skontaktuj się z nami przed wysyłką produktu. Pomożemy wybrać właściwą ścieżkę i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Ważne: szczegółowe zasady reklamacji, zwrotów oraz prawa konsumenta określają nasz Regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa.

Formularz zwrotu : Link