Naprawa osprzętu

Firma MEGA – MAG jako autoryzowany dystrybutor spawarek, przecinarek plazmowych i prostowników IDEAL gwarantuje najlepsze ceny na rynku. Dzięki wieloletniej współpracy z producentem zapewniamy pełne wsparcie techniczne i serwisowe.

Spawarka przestała działać – jak zgłosić urządzenie do serwisu ?

Zgłoszenie serwisowe można zrobić przez dedykowany formularz serwisowy znajdujący się obok. Prosimy o uważne jego wypełnienie.

Czy mogę od razu wysłać spawarkę do serwisu ?

Prosimy nie wysyłać urządzenia bez wcześniejszego kontaktu. Może to skutkować nieodebraniem przesyłki z urządzeniem.

Jakie informacje należy podać w zgłoszeniu serwisowym ?

W zgłoszeniu prosimy podać m.in :

  • model i numer seryjny urządzenia
  • opis występującej usterki
  • okoliczności, w których pojawił się problem

Im dokładniejszy opis problemu, tym sprawniej możemy weryfikację urządzenia.

Jak przygotować spawarkę do wysyłki

Urządzenie powinno być odłączone od zasilania, oczyszczone z zabrudzeń i starannie zabezpieczone przed uszkodzeniem. Należy wyjąć szpulę drutu ( o ile jest założona) oraz odłaczyć luźne elementy i akcesoria.

Do przesyłki nie wolno dołączać butli z gazem. Zalecamy wysyłkę w oryginalnym (fabrycznym) opakowaniu. W przypadku wysyłki, w innym pudełku urządzenie mus być odpowiednio zabezpieczone grubą warstrwą materiału amortyzującego.

Czy należy wysłać przewody i uchwyt spawalniczy razem z spawarką

W przypadku wysyłki urządzeń MIG/MAG, TIG, Plasma należy dołączyć do przesyłki uchwyty, przewód masowy czy np. pedał sterujący. W pozostałych przypadkach prosimy wysłać samo urządzenie

Ile trwa naprawa spawarki ?

Czas naprawy zależy od rodzaju usterki, dostępności części zamiennych oraz aktualnego obciążenia serwisu.

Czy przed naprawą otrzymam informację o kosztach ?

W przypadku napraw pogwarancyjnych ostateczny koszt naprawy ustalany jest po zakończeniu prac i przeprowadzeniu testów urządzenia. Jeżeli już na etapie wstępnej diagnostyki możliwe jest jednoznaczne określenie zakresu usterki, klient może otrzymać orientacyjną wycenę przed rozpoczęciem naprawy. Należy jednak pamiętać, że w trakcie prac mogą ujawnić się dodatkowe usterki, których nie można było wcześniej wykryć.

Czy diagnostyka jest płatna ?

Koszt diagnostyki wynosi 150,00 zł netto. W przypadku zaakceptowania naprawy, opłata nie jest naliczana.

Jakie uszkodzenia mogą nie podlegać naprawie gwarancyjnej ?

Gwarancja co do zasady nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych, zalania, silnego zabrudzenia, nieprawidłowego zasilania, samodzielnych przeróbek lub ingerencji nieautoryzowanego serwisu. Szczegółowy zakres ochrony określają warunki gwarancji danego urządzenia.

Czy można osobiście dostarczyć spawarkę do serwisu ?

Urządzenie można dostarczyć osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z serwisem. Punkt przyjęć znajduje się pod adresem “MEGA – MAG Piotr Dźwigała, ul. Ks. J.Popiełuszki 38 ; 38 – 401 Krosno” i jest czynny w godzinach Poniedziałek – Piatek : 08:00 – 17:00 oraz Sobota : 09:00 – 13:00.

Czy serwis może zdiagnozować usterkę telefonicznie ?

Telefonicznie lub mailowo możemy zebrać podstawowe informacje i wskazać sposób zgłoszenia urządzenia. Pełna diagnostyka zazwyczaj wymaga jednak sprawdzenia spawarki przez serwisanta. Ze względów bezpieczeństwa nie zalecamy samodzielnego rozbierania ani naprawiania urządzenia. W skrajnych przypadkach uniemożliwia to naprawę urządzenia

Co się stanie, jeżeli naprawa nie będzie możliwa ?

Jeżeli naprawa okaże się niemożliwa, nieopłacalna albo części zamienne nie będą już dostępne, poinformujemy o tym właściciela urządzenia. Spawarka może zostać zwrócona bez naprawy lub, jeżeli jest taka możliwość, możemy zaproponować inne rozwiązanie.

Jak sprawdzić status naprawy ?

Status naprawy można sprawdzić, kontaktując się z serwisem.

Formularz zgłoszeniowy